Zwroty, wymiany i reklamacje

Kupiony produkt nie pasuje? Rozmiar okazał się nietrafiony, a może chcesz wymienić model na inny? Spokojnie — poniżej znajdziesz wszystkie informacje, jak zgłosić zwrot, wymianę albo reklamację.

Zwrot produktu / odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy zgłosisz szybko i wygodnie za pomocą formularza online.

Aby rozpocząć, kliknij:

Odstąp od umowy / zgłoś zwrot 

Po przejściu do formularza uzupełnij wymagane dane i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami. Potwierdzenie złożenia odstąpienia od umowy wyślemy na podany adres e-mail.

Możesz również złożyć odstąpienie od umowy, wysyłając wiadomość na adres:

[email protected]

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, których produktów dotyczy odstąpienie.

Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Adres do odesłania produktu:

UbraniaDlaKucharzy.pl — Zwroty
KALLDERA Sp. z o.o.
ul.Sielecka 63
42-500 Będzin

Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem. Zalecamy wysyłkę z możliwością śledzenia przesyłki.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z uznanej reklamacji produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.

W jakim stanie można odesłać produkt?

Produkt możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — na przykład przymierzyć odzież, sprawdzić rozmiar, fason, długość rękawa, materiał lub sposób układania się produktu.

Zwracany produkt powinien być czysty, kompletny i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie lub przymierzenie. Prosimy, aby w miarę możliwości odesłać go z metkami, etykietami i w oryginalnym opakowaniu, jeżeli zostało dostarczone.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Oznacza to, że jeżeli produkt był używany w pracy, prany, zabrudzony, uszkodzony, pozbawiony istotnych elementów, nosi zapach wskazujący na użytkowanie albo ma inne ślady używania wykraczające poza zwykłe przymierzenie, zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu.

Kiedy zwrot może nie być możliwy?

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać m.in. w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Dotyczy to w szczególności produktów:

• z haftem imienia, nazwiska, logo lub innym indywidualnym oznaczeniem,
• wykonanych na specjalne zamówienie,
• zmodyfikowanych zgodnie z indywidualnymi wytycznymi klienta.

Produkty kupione w promocji, wyprzedaży lub z rabatem można zwrócić na zasadach ustawowych, o ile nie zachodzi jedno z ustawowych wyłączeń prawa odstąpienia.

Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu produktu sklep może sprawdzić jego stan. Jeżeli okaże się, że produkt był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie lub przymierzenie, zwracana kwota może zostać pomniejszona o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu.

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zwrot obejmuje cenę zwracanego produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie przy składaniu zamówienia. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica kosztów nie podlega zwrotowi.

Wymiana produktu

Chcesz wymienić rozmiar, kolor albo model? Napisz do nas — sprawdzimy dostępność i pomożemy przejść przez proces wymiany.

Wymianę możesz zgłosić mailowo:

[email protected]

W tytule wiadomości wpisz:

Wymiana – numer zamówienia

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,
• produkt, który chcesz wymienić,
• nowy rozmiar, kolor lub model,
• dane kontaktowe.

Jeżeli wybrany produkt jest dostępny, potwierdzimy możliwość wymiany i prześlemy dalsze instrukcje.

Wymiana może wymagać dopłaty, jeżeli nowy produkt jest droższy, albo zwrotu różnicy, jeżeli wybrany produkt jest tańszy.

Jeżeli produkt na wymianę nie będzie dostępny, możesz skorzystać ze zwrotu zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy.

Nie gwarantujemy rezerwacji produktu do czasu otrzymania zwracanego towaru, chyba że indywidualnie potwierdzimy inaczej.

Reklamacje

Jeżeli produkt ma wadę, jest uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Reklamację zgłoś na adres:

[email protected]

W tytule wiadomości wpisz:

Reklamacja – numer zamówienia

W wiadomości opisz problem i, jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu. Dzięki temu szybciej ocenimy zgłoszenie i zaproponujemy rozwiązanie.

W przypadku uznanej reklamacji możemy zaproponować m.in. naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot środków — zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty odesłania reklamowanego produktu ponosi sklep albo zorganizujemy odbiór przesyłki na nasz koszt.

Masz pytania?

Napisz do nas:

[email protected]

Chętnie pomożemy dobrać właściwy rozmiar, wyjaśnimy zasady zwrotu albo sprawdzimy możliwość wymiany produktu.